Nếu bạn đang có nhu cầu trả hàng và hoàn tiền trên Shopee nhưng chưa biết thực hiện như thế nào. Vậy mời bạn cùng tìm hiểu chi tiết cách trả hàng Shopee nhanh chóng qua bài viết dưới đây.
1. Khi nào người mua có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên Shopee?
Người mua có thể yêu cầu trả hàng (hoàn tiền) trên Shopee trong các trường hợp:
Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, nhận thiếu hoặc nhận sản phẩm là hàng giả, hàng nhái.
Sản phẩm bị hư hỏng, hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt như màu sắc, kích thước, kiểu dáng,...
Người mua nhận được sản phẩm có khác biệt rõ rệt so với những thông tin mà người bán đã nêu ra trong phần mô tả sản phẩm.
Sản phẩm người mua nhận được bị hết hạn sử dụng.
Sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc hàng lỗi, không sử dụng được.
Trước khi thực hiện cách hoàn hàng trên Shopee, người mua nên tìm hiểu các trường hợp được trả hàng/hoàn tiền.
2. Trả hàng hoàn tiền trên Shopee có mất phí không?
Tùy vào đơn hàng thuộc Shopee Mall hay không thuộc Shopee Mall mà người mua sẽ có mức phí hoàn hàng khác nhau, cụ thể là:
2.1. Với đơn hàng Shopee Mall
Hình thức lấy hàng trả tại nhà, hoặc gửi hàng tại bưu cục Shopee: Người mua sẽ không mất phí hoàn hàng.
Hình thức tự sắp xếp: Người mua sẽ thanh toán phí giao hàng cho đơn vị vận chuyển trước. Sau đó, Shopee sẽ hoàn tiền bằng tiền ship mà người mua đã đưa trước đó vào ví thanh toán Shopee trong 3 - 5 ngày làm việc.
2.2. Với đơn hàng không thuộc Shopee Mall
Nếu mua hàng không thuộc Shopee Mall thì người mua sẽ được hỗ trợ một phần phí trả hàng.
Hình thức lấy hàng trả tại nhà, hoặc gửi hàng tại bưu cục Shopee: Người mua không mất bất cứ chi phí hoàn hàng nào.
Hình thức tự sắp xếp: Người mua sẽ thanh toán phí vận chuyển cho đơn vị giao hàng. Sau đó, Shopee sẽ hoàn lại một phần phí trả hàng dưới hình thức Shopee Xu trong 3 - 5 ngày làm việc.
Tham khảo: Shopee Mall là gì? Điều kiện và cách đăng ký Shopee Mall
3. Hướng dẫn cách trả hàng, hoàn tiền trên Shopee nhanh chóng
Sau khi mở kiện hàng và kiểm tra, nếu nhận thấy sản phẩm không giống như mô tả, bị lỗi, hư hỏng,... thì người mua có thể trả hàng.
Cách hoàn trả hàng Shopee như sau:
3.1. Bước 1 - Người mua yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
Đăng nhập vào tài khoản Shopee, sau đó chọn Tôi và nhấp vào Đơn mua.
Chọn đơn hàng muốn hoàn, nếu sản phẩm còn thời hạn đổi trả (chưa bấm vào nút đã nhận hàng) thì người mua bấm vào mục yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
Người mua chọn kiện hàng, lý do hoàn hàng và cung cấp hình ảnh sản phẩm có vấn đề (hình ảnh cần có mã vạch), và điền vào phần chú thích về lý do chi tiết trả hàng.
Sau đó bạn sẽ chờ Shopee xét duyệt.
Sau khi điền đầy đủ lý do và các mục chi tiết, người mua bấm vào nút hoàn thành.
Người mua nên lưu ý thời hạn tối đa để có thể gửi yêu cầu trả/hoàn tiền hàng trên Shopee là:
- Đơn hàng thực phẩm tươi sống (Shopee Mall hoặc không phải Shopee Mall): Trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng cập nhập trạng thái giao hàng thành công.
- Đơn hàng do shop tự vận chuyển:
Shopee Mall: 12 ngày kể từ lúc đơn hàng cập nhật lấy hàng thành công.
Không thuộc Shopee Mall: 8 ngày kể từ lúc đơn hàng cập nhật lấy hàng thành công.
- Đơn hàng khác 2 trường hợp trên:
Shopee Mall: 7 ngày từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.
Không thuộc Shopee Mall: 3 ngày kể từ lúc đơn hàng cập nhập giao hàng thành công.
3.2. Bước 2 - Shopee kiểm tra, xử lý khiếu nại và phản hồi kết quả
Shopee sẽ xem xét khiếu nại mà người mua đã gửi, sau đó đưa ra quyết định, cuối cùng là thông báo với người mua và người bán. Nếu người bán không đồng ý với quyết định của Shopee thì có thể khiếu nại. Dưới đây là hai trường hợp mà Shopee đưa ra kết quả cho người bán và người mua.
Trường hợp Shopee quyết định hoàn tiền ngay (không cần trả hàng): Shopee sẽ hoàn tiền ngay cho người mua mà không cần họ trả hàng cho người bán. Trong vòng 2 ngày làm việc, nếu người bán không đồng ý với quyết định của Shopee thì có thể khiếu nại (kèm bằng chứng), tiếp đến Shopee sẽ xem xét và hoàn tiền cho người bán nếu khiếu nại hợp lệ.
Trường hợp Shopee quyết định hoàn tiền và trả hàng: Với trường hợp này, người bán có thể chọn: Đề xuất hoàn tiền toàn phần cho người mua, hoặc đề xuất phương án khác (trả hàng và hoàn tiền, hoàn tiền một phần). Ngoài ra, người bán có thể khiếu nại trong vòng 2 ngày kể từ lúc nhận được hàng trả về.
Lưu ý: Nếu người bán không gửi khiếu nại trong 2 ngày làm việc kể từ lúc nhận hàng hoàn, Shopee sẽ không giải quyết các khiếu nại sau đó.
3.3. Bước 3 - Người mua thực hiện trả hàng
Trong vòng 6 ngày kể từ lúc có thông báo trả hàng/hoàn tiền, người mua cần đóng gói hàng, tiếp đến là chọn hình thức trả hàng như hoàn trả theo địa chỉ yêu cầu, gửi trả hàng tại bưu cục, hoặc tự xử lý. Cuối cùng, người mua cần điền thông tin vận chuyển (trong chi tiết trả hàng/hoàn tiền) gồm: Đơn vị vận chuyển, mã vận đơn và hình ảnh hóa đơn và gói hàng được gửi trả.
Người mua cần điền đầy đủ các thông tin mà Shopee yêu cầu khi hoàn hàng.
3.4. Bước 4 - Người mua nhận được tiền hoàn lại
Sau khi bạn đã hoàn thành các hướng dẫn trả hàng Shopee ở trên, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận hoàn tiền qua mục cập nhật đơn hàng (trong phần thông báo) trên trang Shopee. Tiền hoàn sẽ được thanh toán theo các phương thức như ví Shopee Pay, số dư tài khoản Shopee, thẻ tín dụng (thẻ ghi nợ), và thẻ tín dụng (thẻ ghi nợ) có liên kết với Apple Pay.
Thông thường, thời gian hoàn tiền khoảng 3 - 5 ngày làm việc với ví Shopee Pay (tài khoản Shopee), và 5 - 7 ngày làm việc với thẻ tín dụng (thẻ ghi nợ).
4. Câu hỏi thường gặp khi trả hàng/hoàn tiền trên Shopee
Dưới đây là một vài câu hỏi thường gặp khi trả hàng, hoàn tiền trên Shopee:
4.1. Làm thế nào để theo dõi tình trạng trả hàng/hoàn tiền trên Shopee?
Để theo dõi tình trạng trả hàng/hoàn tiền, người mua thực hiện các bước sau:
Bước 1: Vào mục Tôi chọn Đơn mua.
Bước 2: Vào phần trả hàng ở góc bên phải thanh công cụ ở trên cùng.
Bước 3: Chọn sản phẩm muốn theo dõi, sau đó bấm vào Chi tiết trả hàng/hoàn tiền.
Bước 4: Màn hình sẽ xuất hiện thông tin và tình trạng xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
4.2. Đã bấm “Đã nhận được hàng” thì có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên Shopee không?
Nếu người mua đã bấm “Đã nhận được hàng” thì không thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên Shopee.
4.3. Với đơn hàng chỉ có 1 sản phẩm bị lỗi, người mua có thể chọn trả hàng/hoàn tiền cho toàn bộ đơn không?
Người mua có thể quyết định trả 1 sản phẩm bị lỗi hoặc toàn bộ đơn hàng vào thời điểm bấm chọn gửi yêu cầu trả hàng cho Shopee. Sau đó, Shopee sẽ xem xét và đưa ra quyết định sẽ hoàn tiền ngay hay cần trả hàng.
Trên đây là những hướng dẫn về cách trả hàng Shopee mà người mua có thể tham khảo. Hy vọng các thông tin sẽ hữu ích trong một vài trường hợp cần thiết!
Đối với chủ shop: Làm sao để hạn chế tình trạng người mua trả hàng?
Để có thể hạn chế tình trạng người mua trả hàng, các chủ shop có thể áp dụng vài “mẹo” dưới đây:
Hình ảnh sản phẩm đăng bán trên sàn Shopee cần đảm bảo chân thực và bắt mắt.
Khi khách hàng nhắn tin hỏi về sản phẩm, chủ shop cần tư vấn trung thực.
Trong quá trình soạn hàng và đóng gói, shop nên chuẩn bị đúng sản phẩm mà khách đã chốt (đúng mẫu, đúng size,...).
Shop nên đề ra quy định rõ ràng về chính sách đổi trả hàng rõ ràng (chỉ đổi khi hàng có lỗi hoặc chỉ đổi trong 1-2 ngày,...).
Giao hàng nhanh nhất có thể, đặc biệt là vào những dịp mua sắm cao điểm (8/3, 20/10, siêu sale 9/9,...), nhằm giúp khách hàng hài lòng về dịch vụ của shop.
Hiện nay, Giao Hàng Nhanh (GHN) có tốc độ giao hàng ấn tượng nhất thị trường, đơn hàng nội thành giao trong 24 giờ và 1 - 2 ngày đối với đơn liên tỉnh.
GHN mang đến dịch vụ giao hàng siêu tốc, giúp shop tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Không chỉ vậy, GHN còn có cước phí siêu tốt, chỉ với 15.5k, phù hợp cho các shop nhỏ và giúp shop tối ưu chi phí, giá bán để tăng mức độ cạnh tranh so với đối thủ. Dịch vụ GHN còn có nhiều tính năng hữu ích, hỗ trợ shop giảm tỷ lệ hoàn hàng, kinh doanh thuận lợi.
Các chủ shop có thể đăng ký trở thành đối tác của GHN ngay hôm nay qua https://sso.ghn.vn/
Xem thêm:
- Đơn hàng đã rời kho phân loại Shopee
- Quy trình xử lý đơn hàng Shopee như thế nào?
- Shopee đồng kiểm - Hỗ trợ người mua kiểm tra hàng trước khi nhận
